1. Del Derecho de Desistimiento.
No obstante, lo dispuesto anteriormente en los casos de cancelación anticipada por el cliente, éste podrá devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la entrega de los mismos. El usuario tendrá derecho a solicitar, dentro del plazo fijado en el párrafo anterior, la devolución del producto con independencia del motivo o causa. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Requisitos para la devolución
Serán requisitos indispensables para la devolución de los productos los que se exponen a continuación:
1. Tener la factura o ticket de compra.
2. Cumplimentar el formulario de desistimiento que puede encontrar aquí: FORMULARIO DESESTIMIENTO.
Cumplidos dichos requisitos y recibida la mercancía por nosotros, procederemos a devolverle todos los pagos realizados de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que hubiera dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
– Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el usuario.
– Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes supuestos:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
2-Envíos
2.1. Métodos de Envío
Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Los tiempos de entrega y los costos varían según el método de envío seleccionado durante el proceso de compra.
2.2. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega estimado se calcula a partir del momento en que se confirma el pago y se envía el pedido. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas y retrasos del transportista.
2.3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del peso y el volumen del pedido, así como de la ubicación de entrega. Estos costos se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de que se confirme el pedido.
2.4. Seguimiento de Envíos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su envío.
2.5. Problemas con Envíos
Si su pedido no llega en el tiempo estimado, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para investigar y resolver cualquier problema.
